Se o procedimento convencional de como acessar a sua conta Webnode falhou, este artigo irá ajudá-lo a identificar as causas mais frequentes do porquê você não consegue fazer login, como também encontrar soluções.
1. Senha esquecida ou incorreta
ATENÇÃO: Este procedimento aplica-se às situações em que você insere um endereço de e-mail correto, mas não se lembra da senha.
1.1 Você pode redefinir a sua senha por este link.
O nosso e-mail pelo qual poderá redefinir a sua senha pode cair na sua caixa de Spam, por isso veja essa pasta também caso não receba logo a nossa mensagem. Se você não recebeu o nosso e-mail em nunhuma das pastas, é provável que esteja acessando com o endereço de e-mail errado.
1.2 Para alterar a senha de uma conta de e-mail criada no seu domínio (Webmail), o proprietário do site terá que alterá-la.
2. Login e-mail esquecido ou incorreto
2.1 Antes do mais, recomendamos que efetue o passo 1. Senha esquecida ou incorreta, testando todas as suas contas de e-mail em uso, ou que pode ter criado no passado para a finalidade de uma conta Webnode.
2.2 Ocasionalmente, o motivo das falhas de login é um erro de digitação que você pode ter cometido ao criar a sua conta Webnode. Neste caso, veja primeiro se o seu navegador preenche o e-mail de login automaticamente ao você tentar fazer login e que não há um erro no endereço salvo.
Se for possível que você inseriu um endereço errado ao criar conta, por favor, escreva-nos para o suporte a partir do formulário de contato. Teremos todo o prazer em verificar a questão e alterar seu login para o correto.
2.3 Se não conseguir recuperar o acesso através das instruções acima porque, por exemplo, esqueceu o seu e-mail de login ou a conta de e-mail não funciona mais, contate o nosso suporte. No final deste artigo, irá encontrar o nosso contato.
3. Navegador / configurações do dispositivo
Se você inserir um login e senha corretos, o motivo de falhas em fazer login deve ser o navegador ou dispositivo que você usa.
3.1 Experimente um outro navegador do que o que você usa – recomendamos alternar entre Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge. Para um funcionamento correto do novo navegador, limpe a memória cache e cookies do navegador qua usava até agora, ou abra uma janela anônima (navegação privada). Isso fará com que o navegador inicie sem plugins que podem causar o problema com o login. Saiba como limpar a memória cache.
3.2 Experimente um outro dispositivo – em vez de um computador, acesse por celular ou tablet, ou vice versa.
Se funcionar, o problema jaz no seu dispositivo original. Por isso, recomendamos que desative temporariamente o seu antivírus ou firewall e/ou reveja as configurações do dispositivo.
DICA: O processo de suspensão dos programas de antivírus diferentes pode variar – por isso é bom consultar o provedor do programa diretamente ou procurar uma resposta nos buscadores, como Google.
3.3 Experimente uma conexão de internet diferente – se você trabalha numa rede de trabalho, o provedor pode bloquear este tipo de acesso. Uma conexão privada poderia ajudar aqui.
3.4 Se o login falhar num outro navegador e/ou dispositivo, mesmo depois de você limpar a cache, entre em contato com o suporte pelo e-mail indicado no final do artigo.
4. Não sou um robô – captcha
Ao fazer login na sua conta Webnode, como também ao se registrar, um captcha pode ser exibido. Captcha é um pedido de confirmação que você não é um robô. Se você o confirmar corretamente, mas o captcha voltar a aparecer, escreva-nos para o contato disponível no final deste artigo.
5. Interrupção
Se o login sempre funcionou, mas de repente falhar – por exemplo, o portal da Webnode não é carregado, o formulário de login não reage) – pode se tratar de uma curta interrupção na disponibilidade do editor. Os nossos sistemas de controle trabalham no segundo plano, monitorando as interrupções e, se algumas ocorrerem, a situação é resolvida rapidamente.
Portanto, se a edição do seu site não é urgente, por favor, aguarde algumas horas, ou escreva para o nosso suporte.