Tämä opas esittelee yleisimmät syyt ja ratkaisut, mikäli et pysty kirjautumaan sisään Webnoden editoriin, eli silloin kun tavallinen prosessi, jonka löydät täältä, ei toimi.
-
Unohdettu tai väärä salasana
1.1 Voit pyytää uuden salasanan tämän linkin kautta.
Jos sähköpostiviesti, joka sisältää linkin salasanan vaihtamiseen, ei saavu sähköpostiisi, ole hyvä ja tarkista myös roskapostikansio. Jos et ole vastaanottanut sähköpostia salasanan vaihtoon, on hyvin mahdollista, että syötetty sähköpostiosoite on väärä.
1.2 Mikäli tarvitset vaihtaa verkkotunnuksen alle luodun sähköpostitilin salasanan (tämä koskee vain tilanteita, joissa sähköpostitili ei ole asetettu projektin omistajaksi tai ylläpitäjäksi), projektin omistajan tulee vaihtaa salasana, katso siihen liittyvät ohjeet täältä.
-
Unohdettu tai väärä kirjautumisosoite
2.1 Ensinnäkin suosittelemme, että etenet kohdan 1. Unohdettu tai väärä salasana mukaan ja kokeilet syöttää kaikki sähköpostiosoitteet, jotka käytät, tai esimerkiksi sähköpostiosoitteet, jotka saatoit luoda tähän tarkoitukseen aiemmin.
2.2 Joskus sisäänkirjautuminen ei onnistu, koska rekisteröinnin yhteydessä syötetty sähköpostiosoite sisältää kirjoitusvirheen. Suosittelemme tässä tapauksessa tarkistamaan tarjoaako selaimesi sähköpostin automaattisen täydennyksen sisäänkirjautumisen yhteydessä, ja löytyykö tallennetuista osoitteistasi kirjoitusvirhettä sisältävä sähköposti.
Jos on mahdollista, että loit projektin kirjoitumisvirhettä sisältävällä osoitteella, voit ottaa yhteyttä meihin suoraan yhteydenottolomakkeen kautta ja vaihdamme mielellämme kirjautumisosoitteesi oikeaan.
2.3 Mikäli sisäänkirjautuminen joillakin yllä olevilla tavoilla ei onnistu (esim. jos olet unohtanut kirjautumisosoitteen tai se ei toimi), otathan yhteyttä meidän asiakaspalveluun. Löydät meidän yhteystiedot tämän oppaan lopusta.
-
Selaimen tai laitteen asetukset
Jos et pysty kirjautumaan sisään, vaikka olet syöttänyt oikean käyttäjätunnuksen ja salasanan, ongelma saattaa johtua selaimestasi tai laitteestasi.
3.1 Kokeile toista selainta – yleensä suosittelemme Google Chromea, Mozilla Firefoxia tai Microsoft Edgeä.
Jotta sisäänkirjautuminen toisella selaimella toimisi oikein, suosittelemme tyhjentämään edellisen selaimen välimuistin ja evästeet tai kokeilemaan incognito-ikkunaa (yksityinen selaaminen), joka käynnistää selaimen ilman liitännäisiä, jotka voivat aiheuttaa ongelmia sisäänkirjautumisessa. Löydät ohjeet välimuistin tyhjentämiseen tästä oppaasta.
3.2 Kokeile toista laitetta – kokeilethan kirjautua sisään esim. puhelimen tai tabletin avulla tietokoneen sijaan.
Jos sisäänkirjautuminen toisella laitteella onnistuu, ongelma johtuu alkuperäisestä laitteesta. Siinä tapauksessa suosittelemme estämään viruksentorjuntaohjelmia tai palomuuria kirjautumisajaksi tai yleisesti tarkistamaan kyseisen laitteen asetukset.
3.3 Kokeile toista Internet-verkkoa – varsinkin jos käytät työverkkoa, saattaa sen palveluntarjoaja estää tiettyjä pääsyjä. Yhdistäminen toiseen Internet-verkkoon voi auttaa tässä tapauksessa.
3.4 Mikäli sisäänkirjautuminen ei vieläkään onnistu vaikka olet kokeillut toista selainta ja laitetta tai tyhjentänyt välimuistin, löydät meidän yhteystiedot tämän oppaan lopusta.
-
En ole robotti – captcha
Kun olet kirjautumassa sisään muokkaustyökaluun tai rekisteröimässä ns. captcha, eli vahvistus siitä ettet ole robotti, saattaa ilmestyä. Jos vahvistat captchan oikein, mutta vahvistus silti ilmestyy toistuvasti, löydät meidän yhteystiedot tämän oppaan lopusta.
-
Katkos
Jos sisäänkirjautuminen toimii normaalisti ja yhtäkkiä se epäonnistuu, esim. Webnoden portaali ei tule näkyviin tai sisäänkirjautuminen ei vastaa, voi olla kyseessä editorimme lyhytaikainen saattavuuskatkos. Taustalla toimivat ohjausjärjestelmät valvovat katkoksia, ja jos niitä on havaittu, tilanne ratkaistaan välittömästi.
Näin ollen jos sinun ei tarvitse välittömästi muokata sivujasi suosittelemme odottamaan muutama tunti. Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yhteydenotto: Jos et pysty kirjautumaan sisään, voit kirjoittaa meille osoitteeseen support@webnode.fi.