Het activeren en beheren van een web winkel bij Webnode met de Klarna betaalmethode is heel eenvoudig. Toch is het mogelijk dat je onderweg enkele vragen tegenkomt, in dit artikel vind je de meest voorkomende vragen.
1. Waarom krijg ik een foutmelding bij het activeren van Klarna?
Als je overeenkomst met Klarna voor Klarna Checkout is, krijg je een foutmelding. Dit komt omdat Webnode "Klarna individuele betalingen" heeft geïmplementeerd, en geen Klarna Checkout aanbiedt. Webnode’s web winkel biedt al een volledig afrekenproces.
Als je Klarna probeert te activeren, moet je de juiste informatie van jouw Store Portal of Playground-account invoeren. Deze zijn verschillend, en kunnen alleen worden ingevoerd in het vak dat aan de specifieke functie is toegewezen. Met andere woorden, je kunt de informatie van jouw Playground account niet invoeren wanneer je Klarna probeert te activeren, alleen in de vakjes om de proefversie van Klarna te activeren.
2. Waarom mislukken sommige bestellingen in Klarna?
Klarna heeft een strikt aankoopbeleid en er zijn meerdere redenen waarom een klant geen bestelling bij Klarna kan plaatsen. Enkele redenen daarvan zijn niet-betaalde facturen, geen kredietcontrole, ongeldige of geblokkeerde creditcard, geen twee-factor-authenticatie. Onder " Geweigerde aankoop" kunt je meer over lezen.
Afgezien van het bovenstaande redenen zijn er enkele veel voorkomende redenen waarom een bestelling niet kan slagen.
- De klant heeft een telefoonnummer ingevoerd in een formaat dat niet door Klarna wordt ondersteund.
- De klant heeft zijn naam verkeerd ingevoerd. Als Klarna de betaling wil toestaan, dan moet er een voor- en achternaam bekend zijn, en het is mogelijk dat jouw klant deze onjuist heeft ingevoerd; zonder spatie, alleen een voornaam ingevoerd of te weinig tekens gebruikt (drie tekens is het minimum).
3. Waarom staat er een onbetaalde bestelling in mijn web winkel?
Als je een bestelling hebt in jouw web winkel, met Klarna als betaalmethode, met de status "Onbetaald", raden wij je aan een paar dagen te wachten, omdat de klant misschien opnieuw probeert te bestellen. Als de klant geen nieuwe bestelling heeft gemaakt en je wil weten waarom de bestelling onbetaald is, neem dan als eerste stap contact op met de klant. Er zijn meerdere redenen waarom de bestelling onbetaald kan zijn, zoals:
- De gebruiker heeft besloten de betaling niet te voltooien (winkelwagen verlaten)
- De klant is door Klarna geweigerd om een van de bovengenoemde redenen.
- De gebruiker ondervond technische problemen met internet, of zijn internetbrowser tijdens het bestelproces.
- De gebruiker heeft de browser gesloten voordat de gebruiker werd teruggeleid naar de pagina "Bedankt voor uw bestelling" van jouw web winkel.
Als je het niet op deze manier kunt oplossen, en hulp wil, heeft onze Webnode klantenservice het volgende nodig om de situatie te onderzoeken:
- Bestelnummer ID en een kopie van de bestellings bevestiging die je van ons hebt ontvangen.
- Een gedetailleerde beschrijving van de situatie met informatie van de klant
- Een screenshot van de foutmelding die de klant heeft ontvangen
- Een bevestiging van de klant of zij werden teruggestuurd naar de pagina "Bedankt voor uw bestelling" van jouw web winkel. Vraag de gebruiker hier naar.
4. Kan ik Klarna, en de functie voor meerdere valuta's gebruiken?
Webnode biedt de optie om meerdere valuta beschikbaar te stellen in de web winkel, zodat jij je klanten de lokale valuta van hun land kunt aanbieden. Klarna is een klantgericht bedrijf, wat betekent dat alles is gebaseerd op de locatie van jouw klant, en daarom werkt het aanbieden van Klarna als een betaalmethode en meerdere valuta's in jouw web winkel niet onder alle omstandigheden.
Om Klarna te laten werken, moet de valuta die jouw klant selecteert bij het ingeven in jouw web winkel overeenkomen met het land dat is ingevoerd bij het afrekenen. Met andere woorden, als de klant EUR selecteert, kan Noorwegen niet worden toegevoegd als facturatie land. Een dergelijke combinatie heeft tot gevolg dat Klarna niet beschikbaar is als betaalmethode.