Att aktivera och administrera en webbshop hos Webnode med Klarna som betalningsmetod är enkelt. Dock är det möjligt att du stöter på vissa frågor under vägens gång, och denna artikel hjälper ge klarhet i de vanligaste frågorna.
1. Varför får jag ett felmeddelande när jag aktiverar Klarna?
Om ditt avtal med Klarna gäller för Klarna Checkout (Kassa) kommer du få ett felmeddelande när du försöker aktivera Klarna. Detta eftersom Webnode har aktiverat Klarnas fristående betalningsalternativ och inte erbjuder Klarna Checkout (Kassa). Webnode erbjuder inte Klarna Checkout (Kassa) eftersom Webnodes verktyg redan inkluderar en komplett kassalösning.
Om du försöker aktivera Klarna, var noga att ange korrekta uppgifter från ditn Butiksportal, respektive Playground-konto. Dessa är olika, och kan endast anges i rutan avsedd för den specifika funktionen. Du kan med andra ord inte ange uppgifterna från ditt Playgroundkonto när du försöker aktivera Klarna, endast i rutorna för att aktivera testversionen av Klarna.
2. Varför misslyckas vissa beställnignar med Klarna?
Klarna har en tydlig köppolicy, och det finns flera orsaker till att en kund inte lyckas slutföra sitt köp med Klarna. Det kan till exempel bero på tidigare obetalda fakturor, misslyckad kreditkontroll, inaktivt eller blockerat kort, misslyckad tvåfaktorsautentisering. Under "Nekat köp" här kan du läsa mer.
Utöver ovan finns det ett par vanliga orsaker till att en order kan misslyckas.
- Kunden angav ett telefonnummer i ett format som inte godkänns av Klarna. Om det sker visas ett felmeddelande för kunden från Klarna.
- Att kunden anger sitt namn felaktigt. För att Klarna ska godkänna köpet måste för- och efternamn anges och eventuellt angav din kund dessa felaktigt; utan mellanslag, endast förnamn, för få tecken (tre är minimum).
3. Varför har jag en obetald order i min webbshop?
Om du har en order med staus "Obetald" vars betalningsmetod är Klarna så rekommenderar vi att du avvaktar ett par dagar eftersom kunden kanske kommer försöka göra en ny beställning. Om kunden inte gör en ny order och du vill veta varför ordern är obetald se då till att ta kontakt med kunden som första steg. Det finns flera orsaker till att ordern är obetald, så som:
- Kunden valde att inte slutföra betalningen (så kallad abandoned cart)
- Kunden nekades av Klarna på grund av något av ovan nämnda orsaker (fråga 2)
- Kunden upplevde tekniska svårigheter, med till exempel internet eller internetläsaren, under orderprocessen
- Kunden stängde ner webbläsarförnstret innan hen blev skickad tillbaka till "Tack för din beställning"-sidan i din webbshop.
Om du inte lyckas lösa situationen, och önskar hjälp, så behöver vi följande information från dig för att kunna undersöka situationen:
- Order ID för ordern i fråga samt en kopia på orderbekräftelsemailet du mottagit av oss
- En detaljerad felbeskrivning av situationen samt information om vad kunden sagt
- En skärmbild av felmeddelandet som kunden mottagit
- En bekräftelse hurvida kunden skickades tillbaka till sidan "Tack för din beställning" i din webbshop. Se till att fråga kunden specifik om detta.
4. Kan min webbshop erbjuda Klarna samt funktionen för flera valutor?
Webnode erbjuder en funktion för att kunna erbjuda kunder val av valuta, så att de kan bruka den valutan de är vana vid i sina hemland. Klarna är ett kundcentrerat företag, vilket innebär att allt baseras på kundens placering, vilket i förlängning innebär att kombinationen Klarna och fler valutor inte alltid är möjligt.
Om du aktiverat fler valutor utöver SEK, så måse kunden välja en valuta relevant för det landet kunden väljer som leveransland i kassan. Med andra ord, om kunden väljer € som valuta för betalning men Sverige som leveransland så kommer kunden inte kunna betala med Klarna. Klarna kommer då inte finnas tillgängligt att välja som betalningsmetod.