Op je Klarna Merchant Portal vind je alle bestellingen geplaatst in jouw web winkel. Je kunt ook alle bestellingen vinden die via jouw account op Webnode zijn gemaakt. Dit artikel is bedoeld om duidelijk te maken hoe je moet denken over orderbeheer en ordertracering wanneer je Klarna als de betaalmethode aanbiedt.
1. Bestelling volgen
Klarnas verzendbeleid bepaalt dat wanneer je verzendmethoden aanbiedt via derde partijen (zoals PostNL, DHL), je klanten de mogelijkheid moet bieden om hun bestelling te volgen. Webnode heeft meerdere derde partij koeriers voorgeïnstalleerd in de web winkel administratie, dus als je een van deze toevoegt, zorg ervoor dat je bestelling volgen toestaat zoals hier beschreven.
2. Waar jij je bestellingen kunt beheren
Wanneer een klant in jouw web winkel een bestelling plaatst, wordt er op twee plaatsen een bestelling aangemaakt, en het is belangrijk dat je het verschil begrijpt om jouw bestellingen en communicatie succesvol te beheren.
1. In de bestelling administratie van jouw Webnode-account
Hier zie je een overzicht van de bestellingen van jouw klanten, zoals de contactgegevens, en wat zij hebben gekocht, en kun je de status van de bestelling beheren, de klant diverse e-mails sturen over zijn bestelling. De bestelling krijgt automatisch de status "Betaald" wanneer deze wordt aangemaakt, en zodra jij de goederen hebt verzonden, kun je de status wijzigen in "Voltooid".
2. In Klarna Merchant Portal.
In Klarna Merchant Portal zie je het hetzelfde order ID als in jouw web winkel op administratie, en het is belangrijk dat je de orders in Klarna Merchant Portal vastlegt. Pas als dit is gebeurd, word je door Klarna betaald en gaat de betalingstermijn van de klant in. Alleen de bestelling als Voltooid instellen in de administratie van jouw web winkel is niet voldoende.Overige bestellingen beheer, zoals het annuleren van aankopen en het verlengen van de betalingstermijn voor klanten, wordt uitsluitend in Klarna Merchant Portal afgehandeld.