Å aktivere og administrere en nettbutikk på Webnode med Klarna betalingsmetode er ikke vanskelig. Likevel er det mulig at du vil støte på noen spørsmål underveis, og denne artikkelen vil gi deg svar til de vanligste spørsmålene som dukker opp når det gjelder Klarna.
1. Hvorfor får jeg en feilmelding når jeg aktiverer Klarna?
Hvis avtalen din med Klarna gjelder Klarna Checkout (Klarna Kassa), vil du få en feilmelding. Dette er fordi Webnode har implementert "Klarnas individuelle betalinger (Klarna Payments)", og ikke tilbyr Klarna Checkout. Webnodes nettbutikk tilbyr allerede en komplett betalingsprosess.
Hvis du prøver å aktivere Klarna, sørg for å legge inn riktig informasjon fra butikkportalen din eller Playground-kontoen din. Disse er forskjellige, og kan bare legges inn i boksen dedikert til den spesifikke funksjonen. Du kan med andre ord ikke legge inn informasjonen fra Playground-kontoen din når du prøver å aktivere Klarna, kun i boksene for å aktivere prøveversjonen av Klarna.
2. Hvorfor mislykkes noen bestillinger med Klarna?
Klarna har en streng kjøpspolicy, og det kan være flere grunner til at en kunde kanskje ikke kan bestille hos Klarna. Noen av disse inkluderer ikke-betalte fakturaer, mislykket kredittsjekk, ugyldig eller sperret kredittkort, sviktende tofaktorautentisering. Under «Avvist kjøp» her kan du lese mer.
I tillegg til det ovennevnte kan det være noen vanlige årsaker til at en bestilling kanskje ikke blir vellykket.
- Kunden skrev inn et telefonnummer i et format som ikke støttes av Klarna.
- Kunden skrev inn feil navn. For at Klarna skal tillate betalingen må det være for- og etternavn, og det er mulig at din kunde har oppgitt disse feil; uten mellomrom, kun skrevet inn et fornavn eller brukt for få tegn (minst tre tegn).
3. Hvorfor er det en ubetalt ordre i nettbutikken min?
Hvis du har en bestilling i nettbutikken din med Klarna som betalingsmetode, med status «Ubetalt», anbefaler vi at du venter noen dager, da kunden kan forsøke å gjøre en bestilling på nytt. Hvis kunden ikke har gjort en ny bestilling, og du vil vite hvorfor bestillingen er Ubetalt, sørg for å kontakte kunden din som det første skrittet. Det er flere grunner til at bestillingen kan være ubetalt, for eksempel:
- Kunden bestemte seg for å ikke fullføre betalingen (forlatt handlekurv)
- Kunden ble nektet av Klarna av noen av de ovennevnte grunnene
- Brukeren opplevde tekniske problemer med internett eller nettleseren sin under bestillingsprosessen
- Brukeren lukket nettleseren før han ble omdirigert tilbake til siden "Takk for bestillingen" i nettbutikken din
Hvis du ikke klarer å løse det på denne måten og ønsker hjelp, trenger Webnode support følgende for å undersøke situasjonen:
- Bestillings-ID og en kopi av bestillingsbekreftelsen du mottok fra oss
- En detaljert beskrivelse av situasjonen inkludert hva kunden sa
- Et skjermbilde av feilmeldingen kunden mottok
- En bekreftelse fra kunden om han/hun ble sendt tilbake til «Takk for bestillingen»-siden i nettbutikken din eller ikke. Sørg for å spørre brukeren om dette.
4. Kan jeg bruke Klarna og funksjonen for flere valutaer?
Webnode tilbyr muligheten til å ha flere valutaer tilgjengelig i en nettbutikk, slik at du kan tilby kundene dine lokale valutaer i deres land. Klarna er et kundesentrert selskap. Noe som betyr at alt er basert på hvor kunden din befinner seg, og derfor fungerer det ikke under alle omstendigheter å tilby Klarna som betalingsmetode og flere valutaer i nettbutikken din.
For at Klarna skal fungere må valutaen kunden velger når han går inn i nettbutikken din samsvare med landet som er oppgitt i kassen. Med andre ord hvis kunden velger SEK, kan ikke Norge legges til som faktureringsland. En slik kombinasjon vil resultere i at Klarna ikke er tilgjengelig som betalingsmetode.