Webnode Support

1.Mon site internet est-il gratuit ?

Les sites de Webnode sont gratuits dans leur forme de base. Ce sont des sites web entièrement fonctionnels, mais ils n'offrent pas l'accès à certaines fonctions avancées et ne vous permettent pas d'utiliser votre propre domaine. Il s'agit de votre site web sur un domaine du type monsite.webnode.com. Vous pouvez continuer à utiliser notre version gratuite indéfiniment ou, si vous le souhaitez, passer à un plan Premium qui étend le stockage, les fonctionnalités et vous permet d'utiliser un domaine personnalisé.

2.Qu'est-ce que Premium et pourquoi en ai-je besoin ?

Le Premium est un service payant qui étend la fonctionnalité et le stockage des sites Webnode et une condition préalable à l'utilisation de votre propre domaine. L'abonnement Premium s'applique toujours à un seul site internet et non à l'ensemble du compte. Il existe quelques forfaits offrant chacun des avantages différents. Comparez les forfaits en utilisant la liste de prix.

3.Quelle est la différence entre un domaine et un abonnement Premium ?

Il s'agit de deux services distincts. Alors que le Premium vous offre plus de stockage ou des fonctionnalités avancées, un domaine personnalisé est simplement l'adresse de votre site web, par exemple herve-dupond.com. Lorsque vous gérez un site web professionnel, vous devriez disposer des deux. Avec la plupart de nos formules Premium, vous obtenez un domaine gratuit pendant la première année. La formule Premium est également nécessaire pour pouvoir utiliser votre propre domaine.

4.Proposez-vous un essai gratuit de l'offre Premium ?

Oui, sans aucun doute. Si vous êtes intéressé à essayer Webnode, contactez-nous et nous activerons n'importe quel forfait Premium gratuitement et sans conditions.

5.Quelle est la durée minimale d'abonnement ?

Nous offrons des services annuels Premium à partir d'un an.

6.Quand mon service est-il activé ?

Dès que nous recevons votre paiement, nous activerons votre service. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser des méthodes de paiement immédiates telles que la carte de crédit ou PayPal. Les enregistrements de domaines prennent généralement 24 à 72 heures à compter de la date de réception du paiement, tandis que les transferts de domaines nécessitent votre coopération, alors assurez-vous de lire notre courrier électronique.

7.Puis-je surclasser ou déclasser mon forfait Premium ?

Bien sûr, vous pouvez le faire. Lorsque vous passez à un forfait supérieur, il vous suffit de payer la différence. Le déclassement vers un forfait inférieur nécessite notre soutien. Connectez-vous et prenez contact avec notre service clientèle.

8.Puis-je déplacer des services sur mes sites web ?

Oui, tant que les sites web en question se trouvent dans le même compte, vous pouvez gérer tous vos services dans l'interface utilisateur. Pour déplacer des services entre différents comptes d'utilisateur, veuillez vous connecter et contacter notre service clientèle.

9.Je ne souhaite pas que les services soient automatiquement renouvelés à l'avenir.

C'est facile. Il vous suffit d'aller dans le portail des « Services achetés et facturations » dans l'administration de votre site et de désactiver tout renouvellement automatique actif. Si vous avez acheté votre abonnement avec PayPal, nous vous recommandons également de le désactiver dans l'interface utilisateur de PayPal.

10.J'ai renouvelé mon service mais je reçois sans cesse des rappels.

Veuillez vérifier vos abonnements, en particulier si vous avez d'autres forfaits Premium et/ou domaines dans un ou plusieurs profils d'utilisateur. Il peut arriver que les notifications se réfèrent à un autre service. En outre, si vous avez renouvelé un service manuellement par virement bancaire, le transfert peut prendre jusqu'à 5 jours.

11.Existe-t-il une sauvegarde de mon projet ?

Cet article concerne l'éditeur Webnode original. Si votre site a été créé dans le nouvel éditeur, vous pouvez accéder à notre base de connaissances pour le nouvel éditeur.

Oui, bien sûr ! Nous faisons plusieurs sauvegardes de tous les projets de Webnode (pour les deux Free et Premium) quotidiennement. La sauvegarde est faite dans le cas où la panne de serveur ou n'importe quelle panne se produit, cependant nous ne pouvons pas reconstituer un projet ou une page que vous avez supprimé.

Vous pouvez également gérer les sauvegardes de votre projet par le biais de notre option de services Premium, qui offre l'option de sauvegarde et de restauration pour vous de créer une ou plusieurs sauvegardes de votre projet (selon le forfait Premium). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement restaurer votre projet à tout moment.

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