Platby kartou nebo přes PayPal bývají zpracované většinou do několika hodin, platby přes banku trvají běžně 2–3 dny.
Pokud od okamžiku platby uplynula již delší doba, ověřte prosím, zda byly zadány správné VS a číslo účtu.
Prémiové balíčky Webnode a vlastní domény se většinou hradí odděleně – zkontrolujte případně, zda byla uhrazena správná služba.
Jinak prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu (ideálně se snímkem z internet bankingu či potvrzením platby), kde se na vše podíváme.
Pokud není nastavená automatická obnova předplatného, zasíláme notifikace vlastníkovi projektu vždy 30, 15 a 3 dny před expirací služby. Při automatické obnově předplatného zasíláme upozornění měsíc předem.
Zkontrolujte prosím, zda nejde o jiný projekt a jinou službu (balíček/doména). Pokud tomu tak není, může být v systému vytvořeno více různých objednávek a systém vás notifikuje za ty, kde nedošlo k úhradě – vše můžeme ověřit na naší zákaznické podpoře.
Upozornění o nutnosti uhradit službu také chodí, pokud se nepodaří službu automaticky prodloužit přes aktivní předplatné (auto-renewal) 5 dní před expirací služby.
Naše prémiové služby se dají objednat na minimální dobu 1 rok – kratší období standardně nenabízíme. Pokud máte zájem o vyzkoušení hrazených služeb, ozvěte se nám prosím. U domén je minimální doba registrace či prodloužení 1 rok bez výjimek, dle pravidel centrálních registrů.
Ano. Auto-renewal neboli automatické předplatné se aktivuje pokaždé, když uhradíte službu kartou nebo přes PayPal. Podstatou služby je automatické stržení platby za objednaný balíček nebo doménu před datem expirace. Na prodloužení tedy nemusíte myslet, o vše se postaráme za vás. O provedení předplatného informujeme měsíc před expirací služby. Pokud se obnovení předplatného nezdaří, informujeme 5 dní před expirací služby o nutnosti ji prodloužit. Čtěte více zde.
Pokud si nepřejete, aby se služby automaticky prodlužovaly, stačí předplatné zrušit přímo v administraci projektu, v sekci s přehledem objednaných služeb.
Údaje na faktuře pečlivě kontrolujeme a doklady o zaplacení jsou vždy po pár dnech dostupné jako PDF soubor ke stažení v přehledu objednaných služeb v administraci.
Ano, vystavenou fakturu je možné dodatečně upravit, a to max. do 12 dní od přijetí platby. Pokud nejsou údaje v pořádku, kontaktujte prosím po přihlášení k vašemu Webnode účtu naši zákaznickou podporu s požadavkem na úpravu dokladu.
Po zaplacení prémiového balíčku služeb je možné kdykoliv do 15 dní zažádat o vrácení platby bez udání důvodu. S požadavkem na vrácení platby prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi také s čímkoliv pomůžeme, a pokud nám sdělíte důvod ukončení služeb, pokusíme se systém upravit pro další uživatele do budoucna. Platby za registrace domén či uplatněné slevové kupony zpětně refundovatelné nejsou.
Ano, pokud se rozhodnete naše služby již nevyužívat, můžeme prémiové služby kdykoliv odstranit a stránka včetně vašeho profilu tím půjde také smazat. V tomto případě kontaktujte po přihlášení k Webnode účtu naši zákaznickou podporu.
Přenesená daňová povinnost (reverse charge) je způsob zaúčtování faktury vystavené Webnode pro firemní zákazníky – jde o dopočet a odvod daně příslušné za nákup služeb. Bližší informace můžete najít zde, případně doporučujeme obrátit se na vašeho účetního specialistu, který by tento způsob účtování měl znát.
Po vypršení platnosti prémiového balíčku na vašem projektu budou prémiové služby na 30 dní zablokovány, pokud si prémiový balíček neobnovíte. Pokud po uplynutí této doby neprovedete žádnou volbu, váš projekt bude automaticky downgradován na bezplatnou verzi bez prémiových funkcí (například ochrana heslem) a veškerý obsah, který překročí limit bezplatného úložiště, bude smazán.
Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.